최근 보험업계에서는 지속 가능성이 중요한 전략적 필요로 인식되고 있으며, 이는 단순히 기업의 사회적 책임을 넘어서 규제 요구사항과 고객, 직원, 비즈니스 파트너의 기대 변화에 따라 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. German Sustainability Network (GSN)와 PwC의 공동 조사에 따르면, 보험업계에서는 지속 가능한 변환이 주요 초점으로 떠오르고 있으며, 많은 보험사들이 이를 실제로 사업 전략에 통합하고자 하는 노력을 기울이고 있습니다. 이번 블로그에서는 보험업계에서의 지속 가능성과 디지털 혁신이 어떻게 맞물려 있는지, 그리고 미래 전략을 위한 필요성과 도전 과제에 대해 다루어보겠습니다.
지속 가능성의 전략적 필요성
보험사들이 지속 가능성을 전략적 필요로 인식하는 과정은 급격히 변화하고 있습니다. GSN의 조사 결과에 따르면, 지속 가능성은 이제 단순히 선택 사항이 아니라 기업의 생존을 위한 필수 요소로 부각되고 있습니다. 이는 규제 요구사항을 충족하기 위한 노력뿐만 아니라, 고객들의 증가하는 환경적 요구를 반영하려는 노력의 일환으로, 보험 판매에서 지속 가능성의 통합이 점점 더 중요해지고 있다는 것을 의미합니다.
조사 결과: 지속 가능성의 중요성
이 조사에는 25개의 보험사가 참여했으며, 그 결과 지속 가능성의 통합이 보험사의 전략적 필요로 확고하게 자리 잡았다는 사실이 강조되었습니다. 특히, 규제 요구사항, 고객의 기대, 그리고 직원 및 비즈니스 파트너들의 요구가 지속 가능성을 보험사의 핵심 전략으로 만드는 주요 원동력으로 작용하고 있습니다. 이는 보험사들이 지속 가능성을 기업의 장기적인 성장과 경쟁력을 강화하는 도전 과제로 보고 있다는 것을 시사합니다.
복잡한 과제와 도전 과제
그러나 지속 가능한 판매 전략의 구현은 복잡한 과제로 여겨집니다. 보험사들은 다양한 요소를 고려해야 합니다:
- 규제 요구사항: 새로운 법과 규제는 보험사가 지속 가능성을 통합하는 데 중요한 요소로 작용합니다.
- 제한된 자원: 지속 가능성을 구현하기 위한 자원 부족은 큰 도전 과제입니다.
- 증가하는 비용: 지속 가능한 솔루션을 도입하는 데 드는 비용 증가가 문제로 지적되고 있습니다.
- 조직 내 저항: 변화에 대한 저항은 조직 내에서의 큰 장애물로 작용하고 있습니다.
- 고객의 요구: 특히 상담 과정에서 고객들의 지속 가능한 요구를 충족시키는 데 어려움이 있다고 보고되고 있습니다.
또한, Greenwashing에 대한 우려도 커지고 있으며, 이는 기업들이 환경적 책임을 과대 포장하여 소비자에게 신뢰성 없는 메시지를 전달하는 것을 막기 위한 노력입니다.
교육과 지속 가능성의 통합
많은 보험사들이 판매 팀에 기본 교육을 제공하여 지속 가능성을 지원하고 있지만, 심화 교육과 기술 도구에 대한 지원은 아직 부족한 상황입니다. 조사에 따르면, 약 절반의 보험사가 지속 가능한 제품 개발에 판매 부서를 포함시키고 있지만, 지속 가능성을 완전히 통합하는 데는 추가적인 노력이 필요하다는 지적이 있습니다.
Juliane Bormann은 “Wer Nachhaltigkeit im Vertrieb verankern will, muss in Menschen investieren”라고 강조하며, 지속 가능성을 기업 전략에 통합하기 위해서는 인적 자원 투자가 필요함을 역설했습니다. 이는 단기적인 투자에 그치지 않고, 지속적인 교육과 실용적인 도구가 필수적임을 의미합니다.
디지털 혁신과 미래 전략
보험업계에서는 디지털 혁신이 미래 전략의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. ERGO Group AG의 Chief Digital Officer인 Mark Klein과의 인터뷰에서, 디지털 전환이 보험업계에서의 경쟁력을 강화할 수 있는 중요한 요소임을 확인할 수 있었습니다. 디지털 솔루션은 보험사들이 고객 경험을 개선하고, 업무 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
Jonas Piela와 Mark Klein은 디지털 혁신의 KPI, 벤치마크와 같은 전략적 접근에 대해 논의하며, 디지털 전환을 통해 보험사들이 어떻게 경쟁력을 강화할 수 있을지를 보여주었습니다. 이러한 디지털 혁신은 보험 중개인들이 디지털 솔루션을 일상 업무에 통합하는 데 큰 도움을 줄 것입니다.
보험업계의 디지털 트렌드
MRH Trowe의 "Markttrends 2025" 보고서는 보험업계가 2025년에 직면할 주요 이슈를 다루고 있습니다. 새로운 기술과 도구가 보험업계에 실질적인 가치를 제공할 수 있는 방법을 모색하고 있으며, 특히 디지털 솔루션이 보험 중개인들에게 큰 영향을 미치고 있습니다. 보험사들은 디지털 전환을 통해 고객 서비스를 개선하고, 비용 절감을 실현할 수 있는 기회를 찾아가고 있습니다.
결론
지속 가능성은 이제 보험업계에서 핵심 전략으로 자리 잡았습니다. 디지털 혁신과 지속 가능성의 통합은 보험사들이 미래의 변화에 대응하고, 경쟁력을 유지하기 위해 반드시 해결해야 할 과제입니다. 기업들은 인적 자원 투자, 교육, 디지털 전환을 통해 지속 가능한 성장을 추구해야 하며, 이러한 노력은 고객과 직원 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
